重視民意 以「馬上辦」精神為民服務！
本月廿五日，本報「言論廣場」版，刊載「多裝賣水機，不要讓民眾苦等待」的讀者投書，隔天，水廠即發佈新聞稿，詳細說明事情原委，並從善如流恢復兩部機器同時賣水，展現重視民意、與發揮「馬上辦」的服務精神！
的確！這是以客為尊和講究效率的年代，商場競爭是如此，政府部門也一樣；尤其，民主政治體制下，人民納稅是頭家，有權選擇有能的政府，公務員已不再是高高在上的官，而是「爾俸爾祿、民脂民膏」的公僕，因此，提高行政效率，提供優質的便民服務，是責無旁貸的工作。
當然，針對拆除一台賣水機，引發民眾苦等投書，站在水廠的專業立場，自有其考量與作法，主要是水質的疑慮和影響附近居民夜間安寧，且金湖、金沙均設有供水點，才決定先行拆除其中一部機器，準備移往金沙供水點使用。然而，站在用戶的需求，為了一家人的健康，長期「開車到瓊林買水，歡喜去，甘願受」，亦是萬般無奈的心聲，只為喝一口好水，所求並不過分，豈能漠視！
其實，姑不論水廠當初拆去一部賣水機，引發民眾買水苦等的作法是否「錯估形勢」，可是，當民眾發出「很習慣與滿意」喝瓊林水的聲音，水廠不但迅速將已拆除的售水機裝回去，且決定與環保局共同評估確保水質安全無虞後，將擴充改善現有供水規模與方式，並考慮遷移至環島北路空曠地點，以避免影響附近居民安寧；甚至，願意以運水車送水至金沙供水站，方便民眾取水。
值得一提的是，水廠廠長翁自保還強調，為澈底改善金東地區水質問題，明年度已編列興建全島性高級處理水規劃費用，將比照大高雄地區進行水質高級處理改善模式，同時，也爭取水利署撥補預算，倘中央無法補助，亦不惜向銀行貸款來完成，以宣示改善飲用水質的決心。
不可否認，金門東半島的飲用水問題，礙於主客觀因素，長年以來就是無法解決的難題，為民眾所詬病，特別是枯水期，用戶繳同樣的水費和稅金，卻每每要承受水壓不足或水質濁黃之苦，動輒一通電話撥進水廠指責叫罵。換言之，在縣屬單位，水廠算是一個比較「難搞」的單位，但是，翁廠長就任以來，勇於面對問題，諸如今年八月九日，本報報導金沙水質黃濁，水廠立即發佈新聞稿，針對無法提供潔淨用水向用戶致歉，馬上展開水塔清洗，並加派水質檢驗員進駐淨水場，做效能測試及流程總檢；又如上個月名城有線電視「金門頭家開講」開闢「金沙水質問題」現場叩應節目，明知那是一場面對用戶的「公審」大會，翁廠長仍勇於面對觀眾接受挑戰，坦然把問題「講清楚、說明白」；再者，此次賣水機拆除引發民眾投書，翁廠長更是坦然面對，劍及履及在第一時間化解民怨。
誠然，我們無意標榜個人英雄，而是就事論事，冀望公務員為民服務，能體認「不要怕有問題，最怕不知道那裡出問題」，面對民眾需求，應勇於面對事實，才能解決問題；此次水廠面對本報讀者投書，能充分順應民意需求，發揮「馬上辦」的精神圓滿解決，作法不但值得肯定，更值得效法學習！
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