落實電話禮貌準則 提升為民服務品質！
縣府日前召開主管會報，除討論爭取金門籌設航空公司等重大議題，縣長李炷烽特別要求各主官管以身作則，不遲到、早退或擅離職守，應重視民眾反映的情事，隨身準備記事本記錄協助處理。
同時，最近縣府也行文所屬單位，要求員工注意加強接聽電話禮貌，做好便民服務工作，以塑造機關良好形象。因為，這是一個講求行政效率，以民意為導向的時代，簡化行政作業是必然之趨勢，而民眾利用電話洽公，是最便捷、最廉價的方式；何況，公務員以服務為天職，自不待言！
近年來，政府單位普遍裝設自動電話交換總機系統，民眾只要撥代表號，聽語音依指示再撥代號，即可獲得相關資訊，或繼續撥分機號碼，轉接找到相關承辦人。電話由機器自動轉接，優點是可以免除記憶煩多的電話號碼；而缺點則是撥分機號碼轉接之中，叮叮咚咚的樂聲過於漫長，平白耗費寶貴的電話費和時間；而且，若是電話無人接聽，握著聽筒「無話可說」當傻瓜，怎能不受氣？
其實，金門地方小，很多單位皆同在一個辦公廳舍，認真說，上班時間內電話似乎無需設定自動總機系統，因為，電話撥通之後，還需先聽一串語音，既浪費時間，也浪費金錢，豈是便民之道？換言之，倘若電話鈴聲響後，立即有人接聽，並獲得一聲親切的「您好」、或「早安」等問候語，然後再聽到一句「很高興為您服務」，該是多麼溫馨與欣慰；而當聽明來意之後，若需專人服務，再轉接由承辦同仁服務，絕對比語音轉接更多一分人性關懷！畢竟，地區老年人口居多，泰半阿公阿婆對語音轉接普遍很不習慣，假如正常上班時段，電話鈴聲響後有人立即接聽，下班時段或假日無人員留守辦公室時，再將電話設定自動轉接，相信更能發揮電話服務的功效。
更進一步說，電話使用自動語音系統，易造成員工不主動接電話的怪現象，放任某個分機鈴聲響個不停，卻因座位沒人，事不關己，沒人願理，形同打進單位的電話沒人接聽，或延遲接聽，如此這般，最易引發民眾不滿，怨氣就常常落在民選的縣長身上。
記得民國九十一年李縣長就職首任縣長之初，即在第一次縣府主管會報中，要求公務人員應以「親切、熱忱、誠懇」的態度為鄉親服務，對於許多攸關民眾權益的申請案件，相關單位要加強宣導、通知或協助民眾提出申請，以免權益受損。同時，為激勵縣府所屬人員瞭解自身責任，面對民眾應發揮良好服務態度，有效回應新時代顧客服務的挑戰，特別舉辦兩梯次的「便民、禮民、利民」講座，希望公務員服務鄉親，不可存有官僚作風，應充分發揮服務熱忱，尊重自己的工作，從服務民眾過程中得到成就與滿足，以重新塑造縣府新形象。
而今，李縣長展開連任新任期，為重塑縣府廉能新團隊，又從最基本的「便民、禮民、利民」著手，希望公務人員以「親切、熱忱、誠懇」的態度為鄉親服務，特別要求主官管以身作則，不遲到、早退或擅離職守，重視民眾反映的情事，隨身準備記事本記錄協助處理。尤其，要求所屬員工注意加強接聽電話禮貌，做好便民服務工作，提升為民服務品質！
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