把問題找出來
／林怡種
學期快結束了，唸幼稚園小班的犬兒突然不肯去上課；起先，以為孩子鬧情緒，連哄帶騙把他送進教室裡，可是，接下來幾天，情況愈來愈嚴重，每當要幫他穿圍兜，就如臨大敵，風也似地奔上樓躲進房間裡，將房門鎖上。
往常，犬兒是時間還沒到，就嚷著要上學，因為，幼稚園裡有許多玩具和玩伴，而今，連用哄騙的方法都沒轍；面對拒絕上學的小子，氣得腦際間突然閃出「棒下出孝子」的古訓，於是，我拿著竹鞭試著扳起臉孔，可是，小傢伙什麼不學，竟學他老子寧折不曲的性子，皮肉之痛也不吭一聲。
幸好，老師學過心理學，親自問他為什麼不上學和小朋友一起遊戲，才獲知每天唱「叮噹叮噹鐘聲響，我們要回家」時，鄰座的高個兒同學，經常趁老師不注意敲打他的頭，在忍無可忍的情況下逃學。因此，在找出問題後，老師立即將鄰座同學調換位子，犬兒才又每天快樂上學。
同樣的，也是學期快結束了，某國中一位年輕教師，突然三番五次找人員事欲請病假住院，甚至，要請長假回家休息，按理人事員給申請表填寫，往上呈報，幹不幹是他家的事，然而，人事員發覺這位老師從來沒有拿過公保單看病，且氣色極佳，讓人看不出有病痛的感覺，倍感事有蹊蹺，於是，尋找適當時機與他閒談，果然，根本不是身體有毛病，而是同仁之間出了誤會，覺得日子過很沒意義，產生厭倦，幸好人事員本諸良心，以「公僕中的公僕」精神，把問題找出來，經過溝通協調，不僅化解一場誤會，更促進單位團結和諧，也挽救了一個年輕人的信心，重燃生命之火。
孫子兵法有句膾炙人口名言：「能舉起毫毛，不能算為力量大的人；能看見日月，不能算視力好的人；能聽見打雷，不能算聽覺敏銳的人。」的確，一個人要能見輿薪，也能明察秋毫，才算是智者。而一個人、一個家庭或一個單位，都有或多或少潛藏形態裡面的問題，若不能把問題找出來，或蓄意打壓圍堵，星星之火可以燎原，等到小問題變成大問題，將為時已晚！單位裡的人事員，正是所謂的潤滑劑，以服務員工、教育員工為天職，在法令許可範圍內，替員工爭取最大的福利，是幫長官解決問題，絕不是縣府派駐的，就養尊處優，以「人事官」自居，玩權弄勢，終日扳著樸克臉，不可一世的樣子。
上述二件校園小事，老師和人事員都善盡職責，功德圓滿，不但獲得大家的尊重，相信他們的內心一定很快樂。
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