將心比心
／林怡種
新近一次上台北，最令我感傷的是一位經營印刷業的朋友關門大吉，老闆變成伙計，以前是別人幫他賺錢，現在變成他在幫別人賺錢。
當然，其中的轉折，朋友的境遇恐有「不足為外人道也」的苦衷，但是，那樣的結局，卻早在個人想像之中，只差沒料到來得那麼快罷了！
記得十幾二十年，國內印刷界前輩，即勉勵年輕後學：印刷業其實就是印鈔票的行業，所謂「機器一響，黃金數兩；機器一滾，鈔票一捆」，只要肯用心學，腳踏實地努力做，不要妄自菲薄，可以從一台機器做起，然後慢慢擴充，有機會成企業大老闆。
事實上，這些年來，眼看著許多印刷界的朋友，不斷地添購機器設備，擴建廠房，甚至，關係企業也應運而生，只有那位朋友，卻是愈做愈回去，終於到關門歇業的地步！
其實，天下事公道自在人心，我不敢說朋友是咎由自取，但最起碼，那是他自已一手造成的，因為，我曾親自目賭他和客戶起爭執，原因是客戶犯了「習慣性錯誤」，也就是新年初仍寫舊年號，印件忠實原稿地打印出來，拿回去之後才發現時間整整相差一年，形同廢紙一堆，客戶要求重印，朋友卻找出原稿不承認有錯。
最後，客戶只得無奈自認倒霉，時間緊迫，不得不再付一次印刷費。我在一旁看他們爭得面紅耳赤，待客戶走後，朋友還得意地小聲告訴我，他早就發現原稿有錯誤，故意不幫他更改，因為，年號錯了一定不能用，務必重印，那麼，一個印件就可以賺兩次錢！
坦白說，我非常不敢苟同朋友的看法和作法，當場給他一個良心建議：經營印刷和作任何生意一樣，面對同業競爭，除了要技術領先，更要設身處地為客戶想，提供物美價廉的服務，才能近悅遠來，細水長流，若一個印件要賺二次錢，無異殺雞取卵，將自絕生路！
古有明訓：「做事先做人，誠信走天下！」作生意和為人處事沒有兩樣，需要將心比心，立場互換，以客戶的想法作考量，才能放諸四海皆準，無往不利！
這一次上台北，發現經營印刷的朋友已關門大吉，很顯然的，當初我的建議，他根本沒有聽進去，怨得了誰？
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