他山之石
／林怡種
孩子高中畢業後去了一趟上海，見識到擁有二千萬人口的十里洋場，回來後最大的感觸是：環保觀念落伍，賣場服務人員態度欠佳！
根據孩子的說法，在台灣地區，公共場所早已實施禁菸，沒有人敢公開「抽菸」，違者將處高額罰款，可是，到了上海放眼機場、車站或高級大飯店等公共場所，到處有人在吞雲吐霧、渾然而忘我，民眾環保的觀念落後台灣地區甚多！
同樣的，在台灣地區，只要進入餐廳或超商賣場，服務人員都會齊聲高喊「歡迎光臨」，親切地接待或熱忱推介產品，既使沒有消費「買賣不成仁義在」，依然「以客為尊」期待下次再來，臨走前服務人員還會鞠躬打揖，高喊「謝謝光臨」；可是，在上海街上，特別是公營的賣場，顧客上門服務人員愛理不理，甚至，消費者在貨架前仔細看貨，服務小姐還會很不客氣下逐客令，喝斥：「不買快走開！」因為，店員受僱的工資是固定的，業績好壞不影響薪資，因此，上班時貨品有沒有銷售出去無所謂，最重要的是要看管好貨品，千萬不能遭竊短少，否則，下班前盤點可要負責賠償損失。
也許，孩子上了高中之後，即常購閱商業週刊，耳濡目染一些民間企業經營理念，難怪初次到上海，發覺與想像中的「十里洋場」落差極大，民眾環保觀念落伍、與賣場服務人員態度，較之於台灣，真有天壤之別！
其實，「有功無賞，打破要賠！」這是官衙中吃公家飯人的通病，自古已然，於今不改！不獨上海賣場服務人員如此，當下國內許多公營事業單位，亦是毫無績效概念，不主動積極開源業務，也不懂節流成本，因而不是民間企業競爭的對手，以致虧損惡化關門倒閉，員工遭遣散中年失業，抗爭事件層出不窮！
所謂「他山之石，可以攻錯！」這是一個競爭的時代，孩子去了一趟上海，除了大開眼界見識十里洋場的景象，也實際體認到兩岸的差異，足以更加珍惜眼前的生活環境，該算是意外的收穫吧！
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