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標題 發表刊物 日期
重視民意 以馬上辦精神為民服務! 金門日報 2003.11.30.
                      重視民意      以「馬上辦」精神為民服務!
  
        本月廿五日,本報「言論廣場」版,刊載「多裝賣水機,不要讓民眾苦等待」的讀者投書,隔天,水廠即發佈新聞稿,詳細說明事情原委,並從善如流恢復兩部機器同時賣水,展現重視民意、與發揮「馬上辦」的服務精神!    

        的確!這是以客為尊和講究效率的年代,商場競爭是如此,政府部門也一樣;尤其,民主政治體制下,人民納稅是頭家,有權選擇有能的政府,公務員已不再是高高在上的官,而是「爾俸爾祿、民脂民膏」的公僕,因此,提高行政效率,提供優質的便民服務,是責無旁貸的工作。    

        當然,針對拆除一台賣水機,引發民眾苦等投書,站在水廠的專業立場,自有其考量與作法,主要是水質的疑慮和影響附近居民夜間安寧,且金湖、金沙均設有供水點,才決定先行拆除其中一部機器,準備移往金沙供水點使用。然而,站在用戶的需求,為了一家人的健康,長期「開車到瓊林買水,歡喜去,甘願受」,亦是萬般無奈的心聲,只為喝一口好水,所求並不過分,豈能漠視!    

        其實,姑不論水廠當初拆去一部賣水機,引發民眾買水苦等的作法是否「錯估形勢」,可是,當民眾發出「很習慣與滿意」喝瓊林水的聲音,水廠不但迅速將已拆除的售水機裝回去,且決定與環保局共同評估確保水質安全無虞後,將擴充改善現有供水規模與方式,並考慮遷移至環島北路空曠地點,以避免影響附近居民安寧;甚至,願意以運水車送水至金沙供水站,方便民眾取水。    

        值得一提的是,水廠廠長翁自保還強調,為澈底改善金東地區水質問題,明年度已編列興建全島性高級處理水規劃費用,將比照大高雄地區進行水質高級處理改善模式,同時,也爭取水利署撥補預算,倘中央無法補助,亦不惜向銀行貸款來完成,以宣示改善飲用水質的決心。    

        不可否認,金門東半島的飲用水問題,礙於主客觀因素,長年以來就是無法解決的難題,為民眾所詬病,特別是枯水期,用戶繳同樣的水費和稅金,卻每每要承受水壓不足或水質濁黃之苦,動輒一通電話撥進水廠指責叫罵。換言之,在縣屬單位,水廠算是一個比較「難搞」的單位,但是,翁廠長就任以來,勇於面對問題,諸如今年八月九日,本報報導金沙水質黃濁,水廠立即發佈新聞稿,針對無法提供潔淨用水向用戶致歉,馬上展開水塔清洗,並加派水質檢驗員進駐淨水場,做效能測試及流程總檢;又如上個月名城有線電視「金門頭家開講」開闢「金沙水質問題」現場叩應節目,明知那是一場面對用戶的「公審」大會,翁廠長仍勇於面對觀眾接受挑戰,坦然把問題「講清楚、說明白」;再者,此次賣水機拆除引發民眾投書,翁廠長更是坦然面對,劍及履及在第一時間化解民怨。    

        誠然,我們無意標榜個人英雄,而是就事論事,冀望公務員為民服務,能體認「不要怕有問題,最怕不知道那裡出問題」,面對民眾需求,應勇於面對事實,才能解決問題;此次水廠面對本報讀者投書,能充分順應民意需求,發揮「馬上辦」的精神圓滿解決,作法不但值得肯定,更值得效法學習!  
  


  

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